Tridion Docs: intelligent content for field services

Transformez les services sur le terrain avec du contenu intelligent

Dans un monde où Internet peut répondre à une question en quelques secondes, il est frustrant, aussi bien pour les clients que pour les équipes de maintenance, lorsqu'un technicien de services sur le terrain ne peut tout simplement pas obtenir les informations dont il a besoin pour diagnostiquer un problème, commander la bonne pièce ou effectuer une réparation sur site.

Minimisez les risques opérationnels et regardez la productivité de vos équipes de services sur le terrain grimper en flèche lorsque vous leur donnez accès à une plateforme de contenu intelligent conçue pour répondre aux attentes les plus exigeantes en matière d'assistance après-vente.

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Tridion Docs fournit les bonnes informations à vos techniciens sur le terrain et à vos clients en libre-service, sans difficulté, qu'ils soient en ligne ou hors ligne.

Booster la productivité des services sur le terrain

Créez du contenu de service sur le terrain à la fois fiable et accessible via :

Gestion des versions sans duplication

Processus de commentaires efficaces

Aide au contenu multilingue

Contenu capable de s'adapter à tous les canaux

Apprentissage et formation améliorés sur le terrain

Pourquoi une gestion de contenu intelligent pour les services sur le terrain ?

Obtenez les bonnes informations auprès des bonnes personnes grâce à un contenu intelligent. C'est la clé pour garantir la productivité des techniciens et la satisfaction des clients.

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Avantages du contenu intelligent pour les services sur le terrain

Recherche d'informations

Éliminez le cloisonnement des informations grâce à une source unique et fiable couvrant tous les équipements, services et contenus de formation pertinents.
Optimisez la diffusion de contenu dans n'importe quel environnement en prenant en charge plusieurs formats, canaux et appareils sans dupliquer le contenu.
Offrez une fonctionnalité de recherche intelligente aux techniciens et aux clients en libre-service, et fournissez des résultats adaptés à leur contexte et à leurs besoins.

Excellence opérationnelle et collaboration

Donnez aux agents sur le terrain et aux clients les moyens d'agir efficacement et en toute confiance.
Réduisez le risque de blessure des techniciens ou d'endommagement de l'équipement.
Utilisez les commentaires des techniciens sur le terrain afin de vous assurer que le contenu évolue en permanence pour répondre à leurs besoins.
Améliorez le temps moyen de réparation (MTTR) et le taux de résolution d'incident à la première intervention (FTFR).

Base pour la technologie nouvelle génération/Industrie 4.0

Utilisez des mécanismes de diffusion de contenu automatisés pour votre stratégie de maintenance conditionnelle.
Utilisez du contenu compatible avec l'IA (c'est-à-dire du contenu lisible par les machines) pour déployer des chatbots en libre-service ou transmettre du contenu de service sur le terrain à d'autres applications.
Publiez du contenu sur des plateformes de réalité augmentée (RA) ou de réalité virtuelle (VR) pour faire passer les services sur le terrain au niveau supérieur.

Gouvernance et sécurité de l'information

Contrôlez l'ensemble du cycle de vie du contenu, de la création à la diffusion en passant par la révision et la gestion, à grande échelle.
Évitez la duplication de contenu avec le modèle « Créer une seule fois, publier partout ».
Gérez facilement les mises à jour et les versions de contenu pour garantir la conformité et la précision.
Suivez et contrôlez l'accès aux informations et les activités.

Découvrez comment Tridion Docs fait la différence pour les équipes de services sur le terrain

« Le composant de publication dynamique de Tridion est crucial. Il nous permet de répartir la diffusion du contenu de façon flexible et de le diffuser là où nous le souhaitons. »

Jonathan Chandler, Intralox

« Tridion Docs nous a déjà permis d'améliorer considérablement la cohérence, l'exactitude et l'uniformité de notre documentation. »

Tom den Hertog, Meyn

« Nous avions besoin de gérer les différences de contenus d'une marque et d'une solution à une autre tout en fournissant les bonnes données au bon client. Tridion Docs offre un système exceptionnel qui répond à nos attentes et nous permet d'atteindre nos objectifs. »

Louis De Jaegher, Responsable du développement des processus après-vente chez Atlas Copco

« Lorsque nous avons lancé nos produits sur le marché mondial, nous avons dû relever le défi de développer des documents techniques de qualité. RWS dispose d'un ensemble de solutions de gestion de contenu matures et d'une équipe locale de déploiement et d'assistance technique. »

Guan Lei, Centre de communication technique chez United Imaging

« La plateforme d'informations de service développée avec RWS est un véritable succès. La solution Tridion Docs est entièrement fonctionnelle et peut être personnalisée pour répondre à nos besoins. »

Jesse Zhou, Responsable senior du service après-vente chez Leapmotor

Ressources

Le contenu numérique proposé par LEAPMOTOR passe à la vitesse supérieure

La gestion structurée du contenu lié aux véhicules électriques augmente la satisfaction des clients et des concessionnaires et réduit de 40 % les plaintes clients.

Advancing maintenance strategies: the role of intelligent content

Faire progresser les stratégies de maintenance : le rôle du contenu

Découvrez pourquoi le passage à des modèles, tels que la maintenance conditionnelle ou le libre-service client, nécessite une plateforme de contenu intelligent comme base solide pour réussir.

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