Tridionで顧客体験を向上

デジタルマーケター：境界を取り除き、地域を越えた連携を実現し、一元管理されたコンテンツと地域に合わせて調整したコンテンツを組み合わせてキャンペーンを構築します。 

ナレッジマネージャー：部門をまたぐ情報の作成や専門分野のレビューを効率化し、手作業による引き継ぎやメールでのやり取りによるミスをなくします。 

IT部門：コンテンツ管理の役割を専門分野に精通したエキスパートに戻し、セキュリティと組織の俊敏性を向上させます。これにより、IT部門は運用コストの削減などの中核的業務に集中できます。

デジタルマーケター：オーケストレーションされた配信が可能な中央コンテンツハブを作成し、システム間でコンテンツを複製することなく、一貫したブランドやメッセージを配信します。

ナレッジマネージャー：情報モデルを一元管理し、すべてを現実に直結した情報に保つことで、検出されやすく、信頼される情報にします。 

IT部門：高度なバージョン管理と監査証跡により、コンプライアンスや、ポリシー、規制、法律を常に把握しながら、コンテンツの品質とウイルス対策を監視および管理します。

デジタルマーケター：AIを活用し、コンテンツのタグ付けや翻訳管理などのタスクを自動化して効率性を高め、業務を合理化することで、時間のかかる日常的な作業を排除します。 

ナレッジマネージャー：AIを利用した自動タグ付けにより、一貫性のある情報分類を実現します。これにより、RPAに適した情報を使用したコンテンツの推奨や下流プロセスの改善を可能にします。 

IT部門：AI対応企業のためにコンテンツと情報のサプライチェーンを統合し、エラーの原因となる手作業での引き渡しやコピー＆ペーストなどの処理をなくします。

デジタルマーケター：CMSをDAMやCRM、Commerceなどのツールに接続することで、優れた顧客体験と、コンテンツ制作を簡素化する俊敏なマーケティングエコシステムを構築します。 

ナレッジマネージャー：より幅広い入力データへのアクセスを可能にし、より多くのチャネルへ配信することで、社員やパートナー、顧客の情報体験を強化します。 

IT部門：最新のGraphQLベースのコンテンツAPIや、標準化された統合フレームワーク、イベントシステムで、ベンダーやテクノロジーのロックインを防ぎます。

デジタルマーケター：AIで強化された検索結果を使用し、どの言語でも人間のようなやり取りを通じたカスタマージャーニーのパーソナライズや改善を実現します。 

ナレッジマネージャー：AIで強化された検索により、検索時間を短縮し、ユーザーを適切なソースに誘導して正確な情報を検出できるようにします。

IT部門：コンテンツ管理と配信プロセスに組み込まれたAI機能により、人間および下流工程のテクノロジーやシステムの両方で使用可能な、一貫性のある正確な検索結果が得られます。

デジタルマーケター：一度制作したマーケティングコンテンツを、修正しなくても複数のデジタルチャネルやアプリケーションで使用できます。 

ナレッジマネージャー：一度制作した情報を、サポート、eラーニング、トラブルシューティング、FAQ、機械に組み込まれた情報などのユースケースに適用できます。 

IT部門：さまざまなツールではなく1つの中央システムを活用してコンテンツを複数のタッチポイントに提供し、プライバシーやGDPRなどの規制に準拠することで、リスクと法的責任を軽減します。

デジタルマーケター：コンテンツの使用場所や使用状況、再利用方法、翻訳の進捗状況など、すべての情報を1つのコンテンツ管理環境内から確認できます。 

ナレッジマネージャー：コンテンツの再利用や、翻訳メモリ、情報作成時のコスト最適化の余地に関する指標から、使用された情報の効果の有無を視覚化します。 

IT部門：組み込まれているレポート機能や統計情報を使用するか、TridionのAPIを通じてデータを抽出し、個々のビジネスレポートニーズを満たす独自のダッシュボードやレポートを構築します。