Tridion per la comunicazione tecnica

Fornite informazioni accurate sui prodotti per il post-vendita e il self-service a clienti, team di assistenza sul campo e squadre di supporto, in modo adeguato in base all'aumento del numero di prodotti, varianti e mercati.

Tridion vi aiuta a creare, gestire e pubblicare in modo efficace informazioni multilingue in qualsiasi formato e su qualsiasi canale. Migliorate la qualità dei contenuti, velocizzate le traduzioni ed eliminate il lungo desktop publishing, così potrete lanciare le offerte più rapidamente e in più mercati con budget costanti o persino ridotti.

Brochure

Testimonial

"I miglioramenti in termini di produttività offerti da Tridion ci permettono di fare di più in meno tempo."

Thomas Oswald, Manager, Central Customer Service.

Case study

"Abbiamo valutato le opzioni disponibili sul mercato e Tridion ci ha offerto un sistema in grado di soddisfare le nostre esigenze, permettendoci di raggiungere i nostri obiettivi."

Louis De Jaegher, After-market Process Development Manager.

Case study

"L'utilizzo della tecnologia Tridion […] ha generato enormi vantaggi in termini di risparmio di tempo e denaro, che spazia dal 40 al 100%."

Case study

Scoprite come Dell ha ottenuto miglioramenti immediati in termini di efficienza e risparmio di tempo con Tridion

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Risultati principali

Informazioni istruttive, contestuali e coerenti per i team globali.

Aumento della produttività del 50% anno dopo anno.

Riduzione del 30% dei costi di sviluppo dei contenuti.

L'82% dei clienti raggiunge il ROI in 18 mesi o meno.

Riduzione dei costi di traduzione del 20%.

Riduzione dei costi di desktop publishing del 100%.

Applicazioni aziendali

Assistenza sul campo e risoluzione dei problemi Documentazione e informazioni sui prodotti

Aumentate l'assistenza sul campo con informazioni sui servizi di alta qualità per ridurre il tempo medio di riparazione (MTTR, Mean Time To Repair) e migliorare la collaborazione e la precisione dei team dislocati.

Tridion fornisce informazioni capillari su prodotti e servizi in modo dinamico, supportando la distribuzione delle informazioni online e offline, nonché nuovi modi di interagire con apparecchiature come la realtà aumentata (AR).

Pubblicate informazioni accurate sui prodotti con un semplice clic in qualsiasi formato, su più canali digitali e in qualsiasi lingua per facilitare livelli più elevati di self-service e soddisfare i vostri clienti.

Tridion offre un approccio unico alla gestione delle informazioni sui prodotti, che garantisce una maggiore qualità e coerenza, consentendo al contempo una personalizzazione immediata.

Caratteristiche principali

Un'unica fonte affidabile

Centralizzate la documentazione tecnica per garantire la soddisfazione dei clienti e ridurre il carico dell'assistenza post-vendita. Controllate l'intero ciclo di vita dei contenuti, dalla creazione, alla revisione, alla gestione e alla distribuzione su vasta scala, per consentire ai team di supporto e agli agenti sul campo di trovare e lavorare con informazioni cruciali sui prodotti in modo più semplice e rapido.

Unificate la collaborazione con gli esperti in materia

Semplificate la collaborazione con gli esperti in materia (SME, Subject Matters Expert) nella vostra organizzazione per acquisire le conoscenze essenziali. Usufruite di un'esperienza semplice, basata su browser, simile a quella di MS Word, per creare contenuti strutturati, combinati con importanti reporting sulla conformità, cronologia delle versioni e revisioni. La collaborazione a distanza con più autori e revisori adesso è ancora più semplice e avviene in un ambiente protetto.

Contenuti adattivi per qualsiasi canale

Attivate i punti di contatto digitali avanzati, come i chatbot e gli assistenti virtuali, con informazioni pertinenti basate su argomenti per supportare i casi di utilizzo di oggi e di domani. Abilitate i dispositivi a comando vocale, il supporto tecnico AR/VR e la risoluzione dei problemi in remoto.

Gestione delle traduzioni integrata

Raggiungete più rapidamente il mercato globale con la gestione delle traduzioni integrata grazie alla tecnologia linguistica di RWS di qualità superiore. Garantite un flusso di lavoro più fluido con il controllo del ciclo di vita end-to-end della vostra documentazione tecnica.

Gestite più edizioni delle vostre pubblicazioni con Tridion Docs e Baselines

Scheda tecnica

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